Política de reembolso
Traducción facilitada a título informativo. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Le agradecemos su compra en Nos Colonnes. Prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos y servicios.
1. Productos físicos
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido.
1.1 Productos que pueden devolverse
✔ Artículos sin usar
✔ Artículos no personalizados
✔ Artículos devueltos en su embalaje original intacto
1.2 Productos no aptos
❌ Artículos personalizados o hechos a medida
❌ Artículos fabricados bajo pedido
Estas exclusiones se ajustan a lo dispuesto en el artículo L221-28, apartado 3, del Código de Consumo.
1.3 Procedimiento de devolución
Envíe un correo electrónico a info@nos-colonnes.com indicando su nombre, su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente le facilitará la dirección de devolución en un plazo de 48 horas laborables. Los productos deben devolverse a más tardar catorce días después de haber comunicado su decisión.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error en la preparación del pedido o de producto defectuoso.
1.4 Reembolso
El reembolso abarca la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío estándar, y se efectuará a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión de desistir (artículo L221-24). Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en el momento del pedido.
Los reembolsos los emite VKO PARTNERS LIMITED y aparecerán en su extracto bancario con la denominación «NosColonnes».
El valor de un artículo devuelto que haya sufrido daños por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza podrá reducirse en la proporción correspondiente.
Esta política se aplica de la misma manera a los artículos vendidos en promoción o rebajados.
2. Suscripciones de por vida — pago único
Las suscripciones al «Cercle d’Honneur», al «Cercle des Honorables» y al «Cercle d’Or» le dan acceso inmediato a un área de miembros y a ventajas exclusivas.
2.1 Ausencia de reembolso
En el momento de la compra, se le solicitará que dé su consentimiento expreso para la prestación inmediata de dichos servicios y que renuncie a su derecho de desistimiento. Si se otorga dicho consentimiento, de conformidad con el artículo L221-28, apartado 1°, del Código de Consumo, la compra será firme y definitiva.
En caso de no otorgarse dicho consentimiento, se aplicará el plazo legal de catorce días.
2.2 Supresión voluntaria del acceso de miembro
El miembro puede solicitar la supresión de su acceso a info@nos-colonnes.com. Plazo de tramitación: diez días laborables. La supresión no da derecho a ningún reembolso.
3. Productos defectuosos o error en la preparación
En caso de error en la preparación o de defecto comprobado, la sustitución o el reembolso se realizarán a nuestro cargo, incluidos los gastos de devolución.
Independientemente del derecho de desistimiento, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes, 2 años) y de la garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).
Estas garantías se aplican igualmente a los artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
4. Contacto
📩 info@nos-colonnes.com
📞 +33 1 84 80 65 42
🌐 https://www.nos-colonnes.com
