Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous vous remercions pour votre achat auprès de Nos Colonnes. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos produits et de nos services.

1. Produits physiques

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

1.1 Produits éligibles

✔ Articles non utilisés
✔ Articles non personnalisés
✔ Articles retournés dans leur emballage d'origine intact

1.2 Produits non éligibles

❌ Articles personnalisés ou sur mesure
❌ Articles fabriqués à la demande

Ces exclusions correspondent à l'article L221-28 3° du Code de la consommation.

1.3 Procédure de retour

Envoyez un e-mail à info@nos-colonnes.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour.

L'adresse de retour vous est communiquée par notre service client sous 48 heures ouvrées. Les produits doivent être retournés au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

1.4 Remboursement

Le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, et intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24). Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les remboursements sont émis par VKO PARTNERS LIMITED et apparaissent sur votre relevé sous le libellé « NosColonnes ».

La valeur d'un article retourné détérioré par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature peut être réduite à due proportion.

Cette politique s'applique de manière identique aux articles vendus en promotion ou soldés.

2. Adhésions à vie — paiement unique

Les adhésions Cercle d'Honneur, Cercle des Honorables et Cercle d'Or donnent accès immédiatement à un espace membre et à des avantages réservés.

2.1 Absence de remboursement

Lors de l'achat, il vous est demandé de consentir expressément à l'exécution immédiate de ces services et de renoncer à votre droit de rétractation. Si ce consentement est donné, conformément à l'article L221-28 1° du Code de la consommation, l'achat est ferme et définitif.

À défaut de ce consentement, le délai légal de quatorze jours s'applique.

2.2 Suppression volontaire de l'accès membre

Le membre peut demander la suppression de son accès à info@nos-colonnes.com. Délai de traitement : dix jours ouvrés. La suppression n'ouvre droit à aucun remboursement.

3. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas d'erreur de préparation ou de défaut avéré, le remplacement ou le remboursement est effectué à nos frais, frais de retour compris.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties s'appliquent également aux articles personnalisés ou fabriqués à la demande.

4. Contact

📩 info@nos-colonnes.com
📞 +33 1 84 80 65 42
🌐 https://www.nos-colonnes.com