Política de reembolso
Tradução fornecida a título informativo. Em caso de divergência, prevalece a versão francesa.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Agradecemos-lhe pela sua compra na Nos Colonnes. Dedicamos especial atenção à qualidade dos nossos produtos e serviços.
1. Produtos físicos
Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, dispõe de um direito de rescisão de 14 dias consecutivos a contar da receção da sua encomenda.
1.1 Produtos elegíveis
✔ Artigos não utilizados
✔ Artigos não personalizados
✔ Artigos devolvidos na sua embalagem original intacta
1.2 Produtos não elegíveis
❌ Artigos personalizados ou feitos à medida
❌ Artigos fabricados por encomenda
Estas exclusões estão em conformidade com o artigo L221-28, n.º 3, do Código do Consumidor.
1.3 Procedimento de devolução
Envie um e-mail para info@nos-colonnes.com, indicando o seu nome, o número da encomenda e o motivo da devolução.
O endereço para devolução ser-lhe-á comunicado pelo nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas úteis. Os produtos devem ser devolvidos o mais tardar catorze dias após a comunicação da sua decisão.
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em caso de erro na preparação da encomenda ou de produto com defeito.
1.4 Reembolso
O reembolso abrange a totalidade dos montantes pagos, incluindo os custos de envio padrão, e é efetuado no prazo máximo de 14 dias após termos sido informados da sua decisão de rescisão (artigo L221-24). É efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da encomenda.
Os reembolsos são emitidos pela VKO PARTNERS LIMITED e constam no seu extrato bancário com a menção «NosColonnes».
O valor de um artigo devolvido que tenha sofrido danos decorrentes de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza pode ser reduzido na proporção adequada.
Esta política aplica-se de forma idêntica aos artigos vendidos em promoção ou em saldos.
2. Adesões vitalícias — pagamento único
As adesões ao «Cercle d'Honneur», ao «Cercle des Honorables» e ao «Cercle d'Or» conferem acesso imediato a um espaço de membro e a vantagens exclusivas.
2.1 Ausência de reembolso
No momento da compra, é-lhe solicitado que consinta expressamente na execução imediata destes serviços e que renuncie ao seu direito de retratação. Se este consentimento for dado, nos termos do artigo L221-28, n.º 1, do Código do Consumidor, a compra é firme e definitiva.
Na ausência desse consentimento, aplica-se o prazo legal de catorze dias.
2.2 Cancelamento voluntário do acesso de membro
O membro pode solicitar a supressão do seu acesso a info@nos-colonnes.com. Prazo de processamento: dez dias úteis. A supressão não dá direito a qualquer reembolso.
3. Produtos com defeito ou erro na preparação
Em caso de erro na preparação ou de defeito comprovado, a substituição ou o reembolso são efetuados a nosso cargo, incluindo os custos de devolução.
Independentemente do direito de retratação, beneficia da garantia legal de conformidade (artigos L217-3 e seguintes, 2 anos) e da garantia contra vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).
Estas garantias aplicam-se igualmente a artigos personalizados ou fabricados por encomenda.
4. Contacto
📩 info@nos-colonnes.com
📞 +33 1 84 80 65 42
🌐 https://www.nos-colonnes.com
